Profissionais de marketing latino-americanos
Automatizamos o atendimento ao cliente e os processos de registro para
workshops do maior congresso de marketing e gestão da América Latina,
alcançando uma chamada 100%.
Cliente
Marketers, é um evento sobre marketing, publicidade, comunicação e gestão que, há 15 anos, reúne palestrantes internacionais diante de mais de 900 profissionais em busca de capacitação e atualização. Entrevistada Julieta Martínez, Departamento de Administração.
Solução
Juntamente com a Simpletech, a equipe Markteres redesenhou seu atendimento ao cliente com WittyBots através de um chatbot Whatsapp. Nele colocamos os diversos recursos, atividades e dúvidas frequentes ao serviço dos participantes, para atendê-los instantaneamente.
Da organização destacam a possibilidade de as pessoas poderem realizar os processos de registo de forma autónoma, sem necessidade de recorrer a um assistente humano. Além disso, graças à integração com outras ferramentas de negócios, os registros confirmados por meio do chatbot foram compartilhados em tempo real em um arquivo do Drive. Nele, a equipe pôde ver, minuto a minuto, a disponibilidade de vagas para cada treino.
Nos casos em que o bot não conseguiu resolver as dúvidas, as conversas foram encaminhadas para um agente humano via Agente espirituoso. O responsável pelo gerenciamento dessas consultas pôde fazê-lo na mesma plataforma, visualizando as múltiplas conversas em uma única tela.
“Nossa experiência com a Simpletech foi realmente ótima. Desde o início eles nos entenderam e nos acompanharam no desenho da estratégia de experiência do participante, foram extremamente ágeis e proativos na implementação das soluções, e a plataforma no dia do evento não só melhorou a experiência dos nossos clientes, mas também também foi extremamente fácil e intuitivo para a equipe que veio trabalhar para o Congresso no último minuto.”
ALEJANDRA PRADERE
Diretor e cofundador da Marketeres Latam
Desafios e soluções
DESAFIO
A Marketers Latam cresce ano após ano. As expectativas eram grandes para a sua edição de 2022, por ser a primeira edição pós-pandemia. A convocatória superou as expectativas com mais de 900 profissionais inscritos. A equipe precisava resolver o atendimento ao cliente de forma que o nível de qualidade do evento e suas demais obrigações operacionais não fossem afetados.
METAS
Automatize o atendimento ao cliente, libere recursos, simplifique processos de cadastro e acompanhe a participação nas atividades.
SOLUÇÃO
Foram utilizadas duas soluções que fazem parte da suíte conversacional WittySuite, desenvolvido pela equipe Simpletech.
O construtor de chatbot WittyBots, que permite criar e projetar experiências de conversação personalizadas de acordo com as necessidades de cada empresa. Com base neles, são criados fluxos de conversa para responder às diversas dúvidas dos clientes.
Agente espirituoso É uma solução que permite atender múltiplas conversas com agentes humanos simultaneamente. Mesmo que essas conversas ocorram em canais diferentes, como: Whatsapp, Facebook, Instagram e web chat.
“Se eu tivesse que avaliar a experiência, daria nota 5 de 5. Mesmo levando em conta o pouco tempo que tivemos para projetar e desenvolver o chatbot.
A plataforma WittySuite é ótima. Pareceu-me muito intuitivo. Rapidamente pegamos na sua mão para gerenciar as consultas com muita facilidade. Poder ver todas as conversas ativas em uma única tela foi muito conveniente."
JULIETA MARTINEZ
Departamento de Administração na Marketers Latam
Esta é a mensagem de boas-vindas para quem interage com o bot pela primeira vez.
