Medicina Privada Summum
Como conseguiu se adaptar às novas realidades e superar obstáculos,
tornando-se uma empresa referência em adaptação e inovação.
Sobre Sumum
Summum é o primeiro seguro de saúde integral do Uruguai. É uma empresa referência em medicina privada, reconhecida pela qualidade dos seus serviços. Oferece cobertura completa de saúde premium, por meio de uma rede de prestadores médicos de excelência profissional.
Por que eles escolheram a Simpletech
Encontraram uma forte vontade e total apoio por parte dos técnicos da Simpletech. Suas dúvidas foram sanadas, foram realizados os testes necessários, dando-lhes a solução para testá-lo em produção, sem nenhum custo e com a ajuda dos técnicos para instalá-lo e colocá-lo em funcionamento.
“É uma empresa séria, comprometida com seus clientes, com muito bom nível técnico e grande conhecimento do produto. Além disso, podem fornecer soluções adicionais adaptadas aos utilizadores, integradas com o produto base.”
DOLORES MARTINEZ
Gerente de Administração e Sistemas
Desafios e soluções
PRIMEIRO DESAFIO
Junte-se à transformação digital, incorporando novas tecnologias nos seus processos e equipas de trabalho. Garantir que esta implementação potencialize o bom atendimento que posicionou a empresa.
MIRAR
Incorporar novos canais de comunicação, adicionais à telefonia convencional.
SOLUÇÃO
Integramos soluções 3CX e WittyBots. O resultado foi a concretização da atualização tecnológica que realmente procuravam, com rápida adaptação por parte dos utilizadores e rápida aprendizagem por parte dos técnicos.
“Isso tornou muito fácil implantar postos avançados remotos imediatamente, de forma autônoma, sem a ajuda da Simpletech. Além disso, conseguimos manter a qualidade do serviço telefônico após a mudança”
DOLORES MARTINEZ
Gerente de Administração e Sistemas
SEGUNDO DESAFIO
A pandemia de COVID-19 e a quarentena imediata imposta pelas autoridades geraram a necessidade de incorporar o trabalho remoto na organização. Isto trouxe consigo o desafio de manter a qualidade e disponibilidade do serviço até agora prestado.
MIRAR
Poder atender o cliente remotamente diante da crise sanitária, por meio de novos canais.
SOLUÇÃO
Consideraram-no um obstáculo fácil de ultrapassar graças às características dos nossos serviços e à formação prévia prestada. A própria realidade com o teletrabalho dos colaboradores, muitos deles agentes de Call Center, e a ausência de reclamações de quem comunica com a empresa através destes canais são para Dolores uma prova clara do sucesso da estratégia implementada. O que os fez estar preparados neste contexto que desestabilizou muitas outras empresas.
Aqui podemos ver como o usuário pode iniciar seu processo de afiliação de forma confortável e ágil.
