Whatsapp banking: como operar canais de comunicação bancária com segurança 

A chegada do WhatsApp Banking na área financeira é uma tendência que vale a pena conhecer. Do que se trata? É um serviço que aproveita a popularidade e facilidade de uso do WhatsApp para oferecer administração de serviços bancários. Esta abordagem permite que usuários acessem serviços financeiros e realizem transações diretamente do aplicativo WhatsApp, e é cada vez mais utilizado pelas instituições financeiras porque proporciona uma experiência bancária mais acessível e conveniente aos seus clientes.

Estamos a falar de uma ferramenta que serve para oferecer uma experiência bancária mais cómoda e acessível, uma vez que os utilizadores podem aceder aos serviços financeiros diretamente a partir de uma aplicação de mensagens que já utilizam regularmente. Além disso, proporciona aos bancos uma forma eficaz de interagir com os clientes, melhorar a satisfação e otimizar processos relacionados com finanças.

Para que serve o WhatsApp Banking? 

Este serviço insere-se no domínio das estratégias conversacionais, o que significa que se baseiam na habilitação de um sistema de chat automatizado ou assistido por agente. Algumas das tarefas e funcionalidades que o Whatsapp Banking possibilita: 

• Consultas de saldo. Os usuários podem consultar o saldo de suas contas e obter informações sobre transações recentes diretamente por meio de conversas no WhatsApp.
• Transferências de dinheiro. O WhatsApp Banking permite aos usuários fazer transferências de dinheiro entre contas, seja dentro do mesmo banco ou para contas de outras instituições financeiras.
• Pagamento de contas. Os clientes podem pagar contas de serviços públicos, cartões de crédito ou outros serviços diretamente do aplicativo WhatsApp, simplificando o processo de gestão financeira.
• Alertas e notificações. Os usuários podem receber alertas e notificações sobre atividades importantes em suas contas, como depósitos, saques, pagamentos bem-sucedidos, etc.
• Solicitações de serviço. Os clientes podem solicitar serviços adicionais, como ativação de cartão, bloqueio de conta, solicitação de talões de cheques, entre outros.
• Suporte ao cliente. O WhatsApp Banking é usado para fornecer suporte ao cliente de forma rápida e eficiente. Os usuários podem fazer perguntas, resolver problemas e receber respostas em tempo real.
• Segurança. Medidas de segurança são implementadas para proteger informações e transações financeiras, protocolos de criptografia ponta a ponta, o que significa que as mensagens só podem ser lidas pelo remetente e pelo destinatário. Isto pode incluir autenticação de dois fatores e criptografia ponta a ponta para garantir a privacidade e segurança do usuário. Mais tarde veremos como A Simpletech pode adicionar uma camada extra de segurança às transações do WhatsApp Banking.

Integração com chatbots

Muitas instituições financeiras utilizam chatbots para gerenciar interações no WhatsApp Banking. Esses chatbots podem fornecer respostas automatizadas, orientar os usuários através dos processos e facilitar transações básicas. 

O assistentes virtuais baseados em IA são uma grande inovação que pode aprimorar as operações do WhatsApp Banking. Esses assistentes podem responder a comandos de voz ou texto, realizando ações específicas e fornecendo informações instantâneas. É uma capacidade que não só agiliza a execução de tarefas, mas também facilita a interação natural e descomplicada entre empresas e seus clientes. Na Simpletech temos WittySuite, um conjunto de ferramentas que permite ao novo usuário realizar o integração digital de forma rápida, confortável e segura, ideal para quando o usuário precisa se cadastrar no sistema bancário da empresa.

Agentes de cuidados movidos por inteligência artificial 

Na Simpletech oferecemos produtos e serviços que facilitam a implementação do WhatsApp Banking, sempre que for necessário realizar conversas com potenciais clientes ou usuários. Nós permitimos que você:

• Providencie um suporte automatizado ao cliente para que você sempre tenha uma resposta para suas perguntas.
• Crie fluxos de interação com chatbots aos quais você pode aplicar IA.
• Transfira processos para o chatbot para economizar tempo e recursos.
• Use software para atendimento personalizado dos agentes. Quando uma conversa precisa ser escalada para um ser humano, fornecemos a você uma ferramenta omnicanal para atendimento. 
• Melhore a produtividade dos seus agentes com recursos de IA integrados à ferramenta do agente, como resumo de conversas, conversão de áudio em texto, extração de informações de documentos com OCR, catalogação de conversas de acordo com tags sugeridas por IA e muito mais.

O atendimento em tempo real com chatbots é uma realidade cada vez mais próxima e com resultados cada vez melhores, uma vez que A IA é treinada e consegue gerar conversas cada vez mais fluidas e eficientes. Se você está interessado no mundo das conversas em larga escala, recomendamos este artigo sobre marketing conversacional. 

Como aumentar a segurança do WhatsApp Banking com Simpletech

Em princípio, a API do WhatsApp Business não oferece uma forma de confirmar fielmente a identidade do cliente. Para resolver esta fraqueza, a Simpletech fez a primeira implementação global de biometria de voz para WhatsApp. 

Como funciona a biometria de voz para WhatsApp? 

A voz é um fator que representa um diferencial inédito em termos de segurança. É uma característica única e invulnerável de cada indivíduo graças às 72 partes do corpo humano envolvidas na sua criação única. Isto deixa claro porque as implementações biométricas de voz no mundo dos negócios são cada vez mais utilizadas e valorizadas.  

Em que consiste?: 

• Uma senha de voz é cadastrada diretamente no WhatsApp em vinte segundos e pode ser utilizada sempre que o usuário precisar verificar sua identidade. 
• Usando o algoritmos, a voz é verificada instantaneamente usando biometria de voz, garantindo sua autenticidade para proteção contra falsificação. É possível detectar impostores (anti-spoofing) e a vivacidade do áudio (liveness), verificações essenciais para garantir a identidade do usuário.

Como cuidar da segurança com banco conversacional com Simpletech

Sempre que falamos em serviços financeiros, brilha um conceito que não pode ser deixado de lado: segurança. O cliente deve saber que suas economias, informações e identidade não podem ser violadas. Daí o conceito de KYC, que remete à sigla “Know Your Customer”. Ou seja, o processo “Conheça o Seu Cliente” realizado pelas instituições financeiras para verificar a identidade dos seus clientes no cumprimento dos requisitos legais.

Na Simpletech, graças à nossa tecnologia conversacional, oferecemos um sistema de segurança WhatsApp que proporciona ao cliente a máxima segurança para realizar suas operações.

Além do mais:

• Integração digital. Com nosso sistema conversacional podemos cadastrar o usuário mantendo os mais altos padrões de segurança. Um dos nossos destaques é o biometria de voz.
• Autenticação de 2 fatores. A autenticação em duas etapas (2FA) é uma medida de segurança cibernética que ajuda a prevenir ou mitigar diversas ameaças relacionadas ao acesso não autorizado a contas e sistemas.
• Integração com API de validação de crédito.
• OCR (reconhecimento óptico de caracteres) para captura de dados em documentos.