Marketing conversacional é um termo que descreve uma abordagem para aumentar o envolvimento do cliente, construir fidelidade à marca e impactar positivamente os resultados de vendas.
O marketing conversacional está permitindo que as equipes de marketing realizem seu desejo de ter conversas personalizadas com seus clientes em grande escala. Com isso, as marcas podem aprender o que é importante para seu público e construir relacionamentos contínuos que as ajudem a atender melhor seus clientes.
Esses avanços estão ocorrendo devido ao uso de aplicativos de mensagens populares como o WhatsApp. As empresas buscam a melhor forma de atender seus clientes dentro dessas aplicações.
Ao mesmo tempo, os avanços na tecnologia estão a abrir as portas para as empresas conversarem com os seus clientes em grande escala e, ao fazê-lo, aprenderem sobre as suas necessidades e preferências sem monitorizarem intrusivamente o seu comportamento online.
Como o Marketing Conversacional pode ajudar minha empresa?
Conversas pessoais e personalizadas têm o poder de construir relacionamentos com os clientes, aumentar a fidelidade e proporcionar ótimas experiências ao consumidor. As marcas podem usar o Marketing Conversacional para abrir um canal de comunicação bidirecional com seus clientes.
Os profissionais de marketing podem usar esse conhecimento profundo do cliente para gerar resultados de negócios.
As empresas operam agora num ambiente de vendas que já não determina quando, onde ou como os clientes interagem com elas. Com mensagens em tempo real, os compradores esperam um novo tipo de experiência, onde as conversas acontecem em seus próprios termos.
A jornada do comprador e o funil de vendas mudaram. Durante anos, as equipes de vendas e marketing se concentraram em usar a abordagem “formar e rastrear” para capturar e qualificar leads. Estamos todos familiarizados com as etapas abaixo…
Etapa 1: Atraia pessoas para seu site
Etapa 2: peça a essas pessoas que preencham os formulários de captura
Etapa 3: envie um e-mail, ligue ou entre em um fluxo de vendas
Embora as etapas 1 e 3 sejam bastante diretas e geralmente recebam mais atenção, a etapa 2 é o problema.
Os formulários de captura tornaram-se irritantes, complicados e aparentemente obsoletos para os compradores. Isso pode ter algo a ver com o aumento no uso e no aumento dos níveis de conforto no uso de aplicativos de mensagens.
Ao implementar uma abordagem conversacional, um único profissional de marketing agora pode configurar um bot que recebe automaticamente centenas ou milhares de visitantes e faz perguntas qualificadas.
Esse bot pode enviar leads qualificados para representantes de vendas específicos ou ajudar os leads a realizar demonstrações no calendário de um representante.
Esta nova “via rápida” economiza tempo tanto para o comprador quanto para o representante de vendas. O comprador recebe interação em tempo real e o representante de vendas gasta menos tempo filtrando oportunidades ruins.
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